Olumsuz Geri Bildirim Döngüsü Nedir?
Olumsuz geri bildirim döngüsü, müşterilerin şikayetlerinin toplandığı ve yeni ürün ve hizmet tasarımlarını geliştirmek için kullanıldığı bir süreçtir. Müşterilerin eleştirilerini dinlemek, işletmelerin müşteri sorunlarına duyarlı olmalarına yardımcı olur ve ayrıca müşterilerin kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlar.
Olumsuz Geri Bildirim Döngüsü Ne Anlama Geliyor?
Olumsuz Geri Bildirim Döngüsünün tanımı nedir? Olumsuz geri bildirim döngüleri, daha sadık müşteriler kazanmak isteyen küçük işletmeler için özellikle önemlidir. İşletmeler, müşterilerini dinleyerek ve onlarla zaman içinde etkileşim kurarak müşteri sadakatini ve memnuniyetini artıran güçlü müşteri ilişkileri kurar. Memnun müşterilerin bir rakibe geçme olasılığı düşüktür ve müşteri deneyimini daha da geliştirmek için geri bildirim kullanan işletmeler için en iyi geri bildirim kaynağıdır.
Müşterinin çıktısı daha sonra bir sonraki ürün veya hizmet tasarımında girdi olarak kullanıldığından bir döngü olarak adlandırılır. Dışarı çıkan kaçınılmaz olarak geri döner.
Örnek
Köklü çevrimiçi perakendeci Amazon.com, geri bildirim döngüsü kullanan işletmelere harika bir örnektir. Amazon, müşterileriyle sürekli bir etkileşim ve diyalog süreci başlatarak çevrimiçi iş dünyasını esasen dönüştürdü. Olumsuz geri bildirim döngüsü, tüketicileri geri bildirim sunmaya motive eder ve Amazon, tüketici tercihlerine hitap eden ürünler ve hizmetler sunar.
Bu yazışmalar, tüketicilerin gücünü araştıran ve Amazon’un olumlu müşteri geri bildirimlerini nasıl artırabileceğine dair bakış açılarını sunan uzmanlar tarafından değerlendirilir. Geri bildirim uzmanlarının amacı, tüketicinin neye ihtiyacı olduğunu tam olarak anlamak ve tüm müşteri deneyimini iyileştirebilecek daha bilgilendirici sosyal etkileşimler yaratmaktır.
Ayrıca, müşteri hizmetleri uzmanları, yöneticileri müşteri sorunlarını çözmeye motive etmek için bu döngüleri kullanır ve onlara sosyal diyaloga katılmaları için teşvikler sunar. Tüketiciler, şirketin liderinin şikayetlerini veya olumlu onaylarını dinlemesinden memnun hissediyor.
Amazon, etkili olumsuz geri bildirim döngülerinin şirketin çabalarının daha fazla takdir edilmesini sağladığını, böylece müşteri deneyimini iyileştirdiğini ve şirket için savunucular oluşturduğunu kanıtladı.
